Politique de retour et de remboursement

Chez MENAVENUE, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Si un article ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour sous réserve du respect des conditions indiquées ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter et demander un retour ou un échange.

Toute demande effectuée après ce délai pourra ne pas être acceptée.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, l’article retourné doit :

• Être dans son état d’origine et ne pas avoir été porté ou utilisé.

• Être propre, intact et sans traces d’utilisation.

• Conserver ses étiquettes et son emballage d’origine, lorsque ceux-ci sont présents.

• Être retourné avec l’ensemble des éléments reçus lors de la commande.

Les articles présentant des traces d’usure, de lavage, de parfum ou de détérioration peuvent être refusés.

3. Échanges

Si vous avez reçu une mauvaise taille, un article différent de celui commandé ou un produit présentant un défaut à la réception, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec les informations relatives à votre commande et, si nécessaire, des photos du produit concerné.

Après vérification, nous vous indiquerons la procédure à suivre pour effectuer l’échange.

4. Frais de retour

En cas de retour ou d’échange pour une raison personnelle, notamment un changement d’avis ou une erreur de taille, les éventuels frais liés au retour peuvent rester à la charge du client.

Lorsque le problème résulte d’une erreur de notre part ou d’un article reçu défectueux, MENAVENUE prendra en charge la solution appropriée après vérification.

5. Remboursement

Après réception et vérification de l’article retourné, nous vous confirmerons si le retour est accepté.

Pour les commandes payées à la livraison, tout remboursement accepté sera effectué selon un moyen de remboursement convenu avec le client.

Le délai de traitement peut varier selon le moyen de remboursement utilisé.

6. Articles non éligibles au retour

Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour lorsqu’ils ont été personnalisés, utilisés, endommagés après réception ou lorsque leur état ne permet plus leur remise en vente.

7. Comment effectuer une demande de retour ?

Pour demander un retour ou un échange, contactez-nous en indiquant :

• Votre nom

• Votre numéro de commande

• Le produit concerné

• Le motif de la demande

• Des photos du produit si nécessaire

Notre équipe vous indiquera ensuite les étapes à suivre.

MENAVENUE se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions mentionnées dans cette politique.

Nous vous remercions pour votre confiance et faisons notre maximum pour vous offrir une expérience d’achat simple et satisfaisante.